Fisioterapia
Vila dos Cabanos
Av. Cônego Jerônimo Pimentel, Qd. 325 · Rua dos Bancos
Grupo Fisiocenter · Gestão de Pessoas
Manual de
Integração
Bem-vindo(a) ao Grupo Fisiocenter! Este manual apresenta nossa identidade, cultura, estrutura e o Jeito Fisiocenter de Cuidar · pronto para você consultar a qualquer momento.
01 · Boas-vindas
Mensagem de Boas-vindas da Diretoria
Olá, seja bem-vindo(a) ao Grupo Fisiocenter.
A partir de agora, você passa a fazer parte de uma história construída com trabalho, cuidado, responsabilidade e compromisso com a saúde das pessoas. Mais do que um grupo de serviços de saúde, somos uma organização que nasceu para transformar vidas: dos pacientes, dos clientes, dos colaboradores, dos parceiros e da comunidade.
Queremos que sua chegada seja marcada por acolhimento, clareza e confiança. Este manual foi preparado para apresentar quem somos, como trabalhamos, o que valorizamos e o que esperamos de cada pessoa que integra o nosso time.
Aqui, crescimento profissional anda junto com responsabilidade. Cuidado com o paciente anda junto com disciplina. Resultado anda junto com ética. E pertencimento anda junto com atitude.
Desejamos que você encontre no Grupo Fisiocenter um ambiente de aprendizado, desenvolvimento e contribuição real. Seja bem-vindo(a). Agora você também faz parte dessa construção.
Importante
Este manual não substitui políticas corporativas, descrições de cargo, regulamentos internos, manuais operacionais, normas técnicas ou documentos legais. Sempre que um tema possuir regra específica, consulte o documento correspondente ou sua liderança imediata.
02 · Quem Somos
Nossa história
A Fisiocenter iniciou sua trajetória em Vila dos Cabanos, Barcarena/PA, a partir do compromisso com a reabilitação, o atendimento humanizado e a promoção da saúde. Ao longo dos anos, o Grupo ampliou sua atuação, incorporando novas especialidades, exames, terapias, medicina ocupacional, soluções de acesso à saúde e atendimento corporativo.
Com o crescimento da demanda da comunidade e das empresas da região, a Fisiocenter evoluiu para um ecossistema regional de saúde, integrando o Centro de Saúde Fisiocenter, o Cartão Fisiocenter, serviços assistenciais, soluções corporativas e áreas de apoio compartilhadas.
Nossa história continua em construção. O momento atual é de profissionalização da gestão, fortalecimento da governança, padronização de processos, desenvolvimento de lideranças e preparação para um novo ciclo de crescimento.
O Grupo Fisiocenter é um ecossistema regional de saúde formado por empresas, unidades, serviços e equipes que atuam de forma integrada para oferecer atendimento acessível, humanizado, seguro e eficiente. Somos uma organização em evolução: preservamos a proximidade e o cuidado que marcaram nossa origem, ao mesmo tempo em que implantamos políticas, processos, indicadores, governança, gestão por competências e desenvolvimento de pessoas para sustentar nosso crescimento.
Onde Estamos
Laboratório e Escritório
Vila dos Cabanos
Av. Cônego Jerônimo Pimentel, Qd. 325 · ao lado da Caixa Econômica Federal
TEA · Terapia Infantil
Abaetetuba
Passagem Ten. Humberto Parente, 1625 · Centro
Consultas e Fisioterapias
Acará
Av. Gov. Fernando Guilhon, 329
Consultas e Exames
Vila dos Cabanos
Rua José dos Passos, Nº 6 · próximo à panificadora Delícia
Consultas e Fisioterapias
Abaetetuba
Passagem Ten. Humberto Parente, 1587 · Centro
Consultas e Fisioterapias
Moju
Av. Castelo Branco, 76
Nossos Links
Acesse nossas redes sociais, contatos para agendamento e muito mais.
Acessar nossos links03 · Identidade
Propósito, Missão, Visão e Valores
Propósito
Transformar vidas promovendo saúde, bem-estar e acesso ao cuidado, gerando desenvolvimento sustentável para nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade.
Missão
Oferecer soluções integradas de saúde com excelência técnica, atendimento humanizado e relacionamentos duradouros.
Visão
Ser a principal referência em saúde integrada na região, reconhecida pela excelência assistencial, experiência do cliente e desenvolvimento de pessoas.
Nossos Valores
Os valores orientam a forma como tomamos decisões, atendemos pacientes, convivemos com colegas, utilizamos recursos e representamos o Grupo Fisiocenter dentro e fora do ambiente de trabalho.
| Valor | Como se manifesta no dia a dia |
|---|---|
| Princípios cristãos | Agimos com honestidade, integridade, compaixão e responsabilidade. |
| Respeito | Valorizamos todas as pessoas independentemente de função, condição social, idade, gênero, opinião ou origem. |
| Proatividade | Antecipamos problemas, comunicamos riscos e buscamos soluções. |
| Compromisso em atender | Servimos com dedicação, responsabilidade e foco na solução. |
| Autodesenvolvimento | Buscamos evolução contínua pessoal e profissional. |
| Liderança interativa | Lideramos por meio de comunicação, exemplo, colaboração e desenvolvimento de pessoas. |
04 · Cultura
O Jeito Fisiocenter de Cuidar
A cultura do Grupo Fisiocenter é expressa pelo Jeito Fisiocenter de Cuidar. Esse jeito representa a forma como atendemos pacientes, clientes e beneficiários; como nos relacionamos entre colegas; como lideramos equipes; como tomamos decisões; e como protegemos a confiança construída pelo Grupo ao longo da sua história.
Mais do que um conjunto de frases institucionais, o Jeito Fisiocenter de Cuidar orienta atitudes práticas no dia a dia. Ele deve aparecer na recepção, nos consultórios, na fisioterapia, na medicina ocupacional, no comercial, no financeiro, na liderança e em todos os pontos de contato com as pessoas.
O Jeito Fisiocenter de Cuidar é documento complementar obrigatório desta integração e referência cultural para atendimento, liderança, tomada de decisão e desenvolvimento profissional. Consulte-o na íntegra com a Gestão de Pessoas.
As 4 Chaves da Fisiocenter
As 4 Chaves representam o comportamento esperado de todos os colaboradores. Elas orientam decisões, atitudes e prioridades em qualquer área do Grupo.
🔒
Segurança
Nada é mais importante do que proteger vidas, integridade física, emocional, legal, assistencial e reputacional.
Cumprir protocolos; registrar ocorrências; reportar riscos; garantir sigilo; respeitar normas legais e assistenciais.
⚖️
Justiça
Todos devem ser tratados com critérios claros, consistentes e transparentes.
Aplicar regras de forma uniforme; explicar decisões; cumprir políticas internas; evitar privilégios.
🤝
Acolhimento
Toda pessoa deve sentir-se respeitada, ouvida e cuidada.
Ouvir ativamente; demonstrar empatia; buscar soluções; tratar todos com cordialidade.
🔮
Previsibilidade
As pessoas devem saber o que esperar durante sua jornada com a Fisiocenter.
Cumprir prazos; informar atrasos; atualizar status; dar retorno e comunicar próximos passos.
Como Tomamos Decisões
No Grupo Fisiocenter, toda decisão deve respeitar uma hierarquia cultural simples: Segurança, Justiça, Acolhimento e Previsibilidade.
| Prioridade | Pergunta orientadora |
|---|---|
| 1. Segurança | Esta decisão protege vidas, integridade, sigilo, conformidade e reputação? |
| 2. Justiça | A decisão utiliza critérios claros, consistentes e aplicáveis a situações semelhantes? |
| 3. Acolhimento | A forma de condução respeita, escuta e cuida das pessoas envolvidas? |
| 4. Previsibilidade | As pessoas sabem o que vai acontecer, quais são os prazos e próximos passos? |
Regra prática de decisão
Quando houver conflito entre interesses, a segurança vem primeiro. Em seguida, deve-se observar a justiça dos critérios, o acolhimento das pessoas envolvidas e a previsibilidade da comunicação.
05 · Estrutura
Estrutura e Papéis
O Grupo Fisiocenter está organizado para integrar operação assistencial, relacionamento com clientes, serviços corporativos e governança.
Grupo Fisiocenter
Organograma Institucional
- Diretor Geral
- Gerente ADM/FIN
- Coordenadora Governança Administrativa
- Assistente Financeiro · Fisiocenter
- Assistente Financeiro · Cartão Fisiocenter
- Analista de RH
- Assistente de Cobrança e Contratos
- Contabilidade
- Saúde Segurança Ocupacional
- Coordenadora de Convênios
- Analista de Faturamento
- Assistente de Faturamento
- Auxiliar de Faturamento
- Assessoria Financeira
- Assessoria Jurídica
- Gerente Operacional
- Coordenação Matriz
- Supervisor de Atendimento
- Atendente de Recepção
- Atendente de Agendamento
- Auxiliar de Serviços Gerais
- Supervisor de Fisioterapia
- Fisioterapeuta/Acupunturista
- Auxiliar de Fisioterapia
- Educador Físico
- Auxiliar de Serviços Gerais
- Supervisor de Laboratório
- Atendente de Recepção
- Biomédico
- Auxiliar de Serviços de Saúde
- Auxiliar de Serviços Gerais
- Gestor de Medicina Ocupacional
- Coordenação Filiais
- Supervisor Abaetetuba
- Atendente de Recepção
- Fisioterapeuta/Acupunturista
- Auxiliar de Fisioterapia
- Educador Físico
- Auxiliar de Serviços Gerais
- Supervisor Abaetetuba ABA (TEA)
- Atendente de Recepção
- Terapeuta Infantil
- Auxiliar de Serviços Gerais
- Supervisor Moju
- Atendente de Recepção
- Fisioterapeuta/Acupunturista
- Auxiliar de Fisioterapia
- Educador Físico
- Auxiliar de Serviços Gerais
- Supervisor Acará
- Atendente de Recepção
- Fisioterapeuta/Acupunturista
- Auxiliar de Fisioterapia
- Educador Físico
- Auxiliar de Serviços Gerais
- Gerente Comercial e Performance
- Coordenador Comercial
- Supervisor Comercial e Relacionamento
- Consultor Comercial PF
- Consultor Comercial PJ
- Analista Administrativo Comercial
- Analista de Relacionamento e Benefícios
- Assistente de Cobrança e Retenção
- Analista de Cobrança e Retenção
- Marketing
- Social Media
- VideoMaker
- Gestor de Tráfego
- Especialista em Performance e Inteligência Corporativa
- Indicadores
- Sinistralidade
- Projetos
- Melhorias
- Tecnologia da Informação · TI
A estrutura organizacional vigente deve ser consultada no Organograma Corporativo oficial. Este manual apresenta apenas uma visão geral, evitando listar todos os cargos e posições, pois a estrutura pode ser atualizada conforme a evolução do Grupo.
Empresas, Unidades e Linhas de Atuação
| Frente | Descrição geral |
|---|---|
| Centro de Saúde Fisiocenter | Serviços assistenciais, fisioterapia, consultas, exames, terapias, saúde ocupacional e apoio clínico. |
| Cartão Fisiocenter | Solução de saúde acessível para clientes pessoa física, famílias e empresas, com foco em relacionamento, previsibilidade e acesso facilitado. |
| Serviços corporativos compartilhados | Suporte administrativo, financeiro, Gestão de Pessoas, comercial, governança, faturamento, tecnologia, indicadores, contratos e processos internos. |
| Projetos estratégicos | Iniciativas de crescimento, inovação, expansão, novos serviços e fortalecimento institucional. |
As unidades do Grupo Fisiocenter podem variar conforme expansão, adequações operacionais e decisões estratégicas. A orientação atualizada sobre unidades, horários, responsáveis e serviços deve ser consultada nos canais internos e com a liderança imediata.
Principais Serviços
- Consultas médicas e atendimentos especializados.
- Fisioterapia, reabilitação, terapias e práticas complementares.
- Exames laboratoriais, diagnósticos e exames de apoio.
- Medicina ocupacional e serviços corporativos de saúde para empresas.
- Atendimento, relacionamento, benefícios e suporte aos clientes do Cartão Fisiocenter.
- Soluções administrativas, comerciais, financeiras e operacionais de apoio ao ecossistema de saúde do Grupo.
Papéis na Estrutura
Todo colaborador deve conhecer sua liderança imediata, sua área de atuação, suas principais interfaces e os documentos que orientam sua função. As atribuições específicas de cada cargo estão descritas nas Descrições de Cargo Padronizadas · este manual orienta apenas sobre a lógica geral da organização.
| Papel | Responsabilidade geral |
|---|---|
| Diretoria | Define estratégia, diretrizes corporativas, prioridades institucionais e decisões estruturantes. |
| Gerências e coordenações | Traduzem diretrizes em planos, acompanham indicadores, orientam equipes e garantem conformidade dos processos. |
| Supervisões e lideranças operacionais | Acompanham rotinas, apoiam a equipe, corrigem desvios e fortalecem a cultura no dia a dia. |
| Colaboradores | Executam suas atividades com responsabilidade, ética, cuidado, disciplina e compromisso com os resultados. |
06 · Conduta
Código de Conduta e Ética
A conduta esperada de todos os colaboradores deve refletir respeito, responsabilidade, sigilo, honestidade, compromisso com a verdade, cuidado com as pessoas e zelo pela imagem institucional do Grupo Fisiocenter.
- Tratar pacientes, clientes, colegas, fornecedores e parceiros com respeito e cordialidade.
- Cumprir políticas internas, procedimentos, orientações da liderança e normas legais aplicáveis.
- Preservar informações confidenciais, dados pessoais, documentos internos e informações assistenciais.
- Evitar conflitos de interesse, favorecimentos indevidos ou uso inadequado de recursos do Grupo Fisiocenter.
- Comunicar riscos, falhas, condutas inadequadas ou situações que possam comprometer pessoas, processos ou a reputação do Grupo.
Situações específicas de conduta, consequências, medidas disciplinares ou regras trabalhistas devem ser tratadas nos documentos corporativos próprios e com apoio da Gestão de Pessoas, Governança e liderança imediata.
07 · Relacionamento
Relacionamento e Comunicação
Pacientes, Clientes e Beneficiários
Atender bem não significa apenas ser cordial. No Grupo Fisiocenter, atender bem significa agir com segurança, justiça, acolhimento e previsibilidade. Sempre que houver atraso, dúvida, reclamação, cancelamento, conflito ou falha de comunicação, o colaborador deve assumir postura ativa na busca de solução, evitando transferir culpa, expor colegas ou deixar o cliente sem retorno.
| Situação | Postura esperada |
|---|---|
| Dúvida do cliente | Ouvir, esclarecer com linguagem simples e confirmar se a pessoa compreendeu. |
| Atraso ou imprevisto | Informar com antecedência sempre que possível, explicar o próximo passo e oferecer alternativa. |
| Reclamação | Acolher sem confronto, registrar, direcionar corretamente e buscar solução. |
| Informação sensível | Preservar sigilo, evitar exposição e seguir a LGPD e as normas internas. |
| Conflito | Manter postura respeitosa, acionar liderança quando necessário e priorizar segurança e justiça. |
Entre Colaboradores
O ambiente de trabalho deve ser baseado em respeito, colaboração, comunicação responsável e compromisso com a solução de problemas. Divergências podem ocorrer, mas devem ser tratadas com maturidade, discrição e foco no interesse institucional.
- Pratique escuta ativa e comunicação respeitosa.
- Evite fofocas, exposição de colegas ou comentários que prejudiquem o clima organizacional.
- Busque alinhamento com a liderança quando houver conflito de prioridade ou dúvida de responsabilidade.
- Compartilhe informações necessárias para que outras áreas consigam executar bem suas atividades.
- Reconheça que o resultado final para o paciente e cliente depende da integração entre áreas.
Comunicação Interna
A comunicação interna deve garantir clareza, agilidade, registro adequado e alinhamento entre áreas. Cada canal deve ser utilizado conforme sua finalidade, evitando ruídos, perda de informações ou decisões sem rastreabilidade.
| Tipo de comunicação | Orientação geral |
|---|---|
| Assuntos urgentes | Comunicar imediatamente a liderança direta e registrar nos canais definidos pela área. |
| Demandas operacionais | Utilizar os sistemas, formulários, grupos ou fluxos definidos nos manuais operacionais. |
| Decisões relevantes | Registrar de forma objetiva, com responsáveis, prazos e encaminhamentos. |
| Dúvidas sobre políticas | Consultar o documento vigente e acionar Gestão de Pessoas, Governança ou liderança imediata. |
| Sugestões de melhoria | Apresentar de forma construtiva, preferencialmente com problema, impacto e proposta de solução. |
08 · Processos
Principais Processos Internos
O Grupo Fisiocenter possui processos internos para organizar compras, pagamentos, contratos, cadastro, atendimento, faturamento, gestão de pessoas, segurança da informação, saúde e segurança ocupacional, indicadores e demais rotinas corporativas.
Este manual apresenta apenas uma visão geral desses processos. As regras detalhadas devem ser consultadas nos manuais operacionais e políticas corporativas específicas.
| Processo | Documento ou referência principal |
|---|---|
| Gestão de Pessoas | Diretrizes Corporativas de Gestão de Pessoas e Política de Gestão de Pessoas. |
| Cargos, salários e carreira | PCCS e Política de Carreira, Promoção e Movimentação Interna. |
| Avaliação de desempenho | Política e Sistema de Avaliação de Desempenho. |
| Compras, contratos e pagamentos | Políticas corporativas e manuais operacionais de Compras, Contratos, Pagamentos e Alçadas. |
| Saúde e Segurança do Trabalho | Política de Segurança e Saúde Ocupacional e documentos de SSO aplicáveis. |
| Segurança da informação e LGPD | Política de Segurança da Informação, orientações de LGPD e procedimentos internos. |
09 · Integração
Jornada do Novo Colaborador
A integração é uma jornada, não um evento isolado. O objetivo é garantir que o novo colaborador compreenda o Grupo, a cultura, a função, os processos básicos, as expectativas de desempenho e os canais de apoio.
| Etapa | Objetivo | Conteúdos principais |
|---|---|---|
| Antes da chegada | Preparar acesso, documentação e recepção. | Documentação, dados cadastrais, agenda inicial, liderança responsável e posto de trabalho. |
| Primeiro dia | Acolher e apresentar a identidade do Grupo. | História, propósito, missão, visão, valores, Jeito Fisiocenter de Cuidar e 4 Chaves. |
| Primeira semana | Orientar rotinas essenciais e integração com a área. | Apresentação da equipe, processos básicos, conduta, comunicação, segurança, sistemas e canais de apoio. |
| Primeiros 30 dias | Acompanhar adaptação e corrigir dúvidas iniciais. | Feedback inicial, reforço cultural, orientação técnica e alinhamento de expectativas. |
| Primeiros 90 dias | Avaliar aderência à função, desempenho inicial e cultura. | Acompanhamento da liderança, feedback estruturado e identificação de necessidades de desenvolvimento. |
Checklist Básico de Integração
- Receber e ler este Manual de Integração.
- Conhecer o Jeito Fisiocenter de Cuidar e as 4 Chaves.
- Conhecer sua liderança imediata e principais interfaces.
- Conhecer sua descrição de cargo e responsabilidades principais.
- Receber orientação sobre jornada, ponto, escala, benefícios e canais internos.
- Receber orientação sobre sigilo, LGPD, segurança da informação e conduta.
- Conhecer os processos básicos da área e os documentos aplicáveis.
- Registrar ciência dos documentos institucionais indicados pela Gestão de Pessoas.
10 · Cuidado
Seus Benefícios
Os benefícios oferecidos pelo Grupo Fisiocenter podem variar conforme modalidade de contratação, unidade, função, política vigente, legislação aplicável e decisões corporativas. Por esse motivo, este manual apresenta apenas orientação geral.
As regras detalhadas sobre benefícios, elegibilidade, prazos, descontos, utilização, inclusão ou alteração devem ser consultadas nos canais oficiais de Gestão de Pessoas e documentos específicos.
11 · Crescimento
Desenvolvimento e Carreira
Desenvolvimento Profissional
O desenvolvimento profissional no Grupo Fisiocenter considera não apenas conhecimento técnico, mas também postura, responsabilidade, comunicação, entrega, aprendizado contínuo e aderência à cultura organizacional. Cada colaborador é protagonista do seu desenvolvimento, com apoio da liderança, da Gestão de Pessoas e dos processos corporativos de capacitação, avaliação e feedback.
- Busque aprender continuamente sobre sua função, processos, sistemas e padrões de atendimento.
- Solicite feedback e utilize as orientações recebidas para evoluir.
- Pratique as 4 Chaves no dia a dia: Segurança, Justiça, Acolhimento e Previsibilidade.
- Mantenha postura profissional, colaboração com a equipe e foco na melhoria contínua.
Avaliação de Desempenho
A avaliação de desempenho é um processo estruturado para acompanhar resultados, competências, comportamentos e oportunidades de desenvolvimento. Ela deve apoiar decisões de feedback, treinamento, carreira, promoção e melhoria da performance. As 4 Chaves fazem parte da integração, da avaliação de desempenho, das promoções, dos treinamentos e do plano de carreira.
Critério cultural
Nenhum crescimento profissional deve ser sustentado apenas por desempenho técnico quando houver desalinhamento relevante com a cultura, a ética, o respeito às pessoas ou as políticas corporativas.
Plano de Carreira, Promoção e Movimentação Interna
O crescimento profissional no Grupo Fisiocenter deve ocorrer com critérios claros, aderência às competências, desempenho consistente, necessidade organizacional, conduta adequada e alinhamento às políticas corporativas.
Promoções, progressões, movimentações internas e alterações salariais devem seguir o PCCS e a Política de Carreira, Promoção e Movimentação Interna. Este manual apresenta apenas a visão geral do tema. Nenhum colaborador poderá ser promovido de forma sustentável sem aderência à cultura do Grupo, especialmente às 4 Chaves.
12 · Proteção
Segurança da Informação e LGPD
Segurança da Informação
Todos os colaboradores devem proteger informações, sistemas, documentos, dados de pacientes, dados de clientes, contratos, relatórios, senhas, acessos e registros internos. A informação é um ativo institucional e deve ser utilizada apenas para finalidade profissional autorizada.
- Não compartilhe senhas ou acessos pessoais.
- Não fotografe, envie ou publique informações internas sem autorização.
- Utilize sistemas e equipamentos conforme orientação do Grupo Fisiocenter.
- Comunique imediatamente acessos indevidos, perda de informações, suspeita de vazamento ou falhas de segurança.
- Evite conversas sobre pacientes, clientes ou assuntos internos em locais inadequados.
LGPD e Sigilo
A Lei Geral de Proteção de Dados exige cuidado no tratamento de dados pessoais e dados sensíveis, especialmente informações de saúde. No Grupo Fisiocenter, a proteção de dados está diretamente ligada à Segurança, uma das 4 Chaves da nossa cultura. O colaborador deve tratar dados pessoais apenas quando necessário para sua função, com finalidade legítima, sigilo, cuidado e observância das orientações internas.
- Acesse apenas informações necessárias para executar suas atividades.
- Não compartilhe dados de pacientes, clientes ou colaboradores fora dos canais autorizados.
- Confirme a identidade da pessoa antes de fornecer informações sensíveis.
- Em caso de dúvida, consulte a liderança ou o responsável interno pelo tema antes de agir.
Saúde e Segurança do Trabalho
A segurança das pessoas é prioridade absoluta. Todos devem cumprir normas de saúde e segurança ocupacional, utilizar equipamentos de proteção quando aplicável, comunicar riscos, registrar incidentes e colaborar para um ambiente saudável e seguro. Situações de risco, acidentes, quase acidentes, condições inseguras ou adoecimento relacionado ao trabalho devem ser comunicadas imediatamente à liderança e aos responsáveis internos.
13 · Escuta
Canais de Apoio, Denúncia e Sugestões
O colaborador não precisa resolver tudo sozinho. Em caso de dúvida, dificuldade, conflito, risco ou necessidade de orientação, deve procurar os canais adequados.
| Necessidade | Canal recomendado |
|---|---|
| Dúvida sobre rotina da função | Liderança imediata. |
| Dúvida sobre benefícios, documentos ou integração | Gestão de Pessoas. |
| Dúvida sobre política, processo ou alçada | Governança Corporativa ou liderança responsável. |
| Risco de segurança, incidente ou condição insegura | Liderança imediata e responsáveis de SSO. |
| Dúvida sobre dados, sigilo ou informação sensível | Liderança imediata e responsável interno pelo tema. |
| Conflito ou conduta inadequada | Liderança, Gestão de Pessoas ou canal definido pelo Grupo Fisiocenter. |
Canais de Denúncia, Escuta e Sugestões
O Grupo Fisiocenter valoriza a escuta responsável. Situações de conduta inadequada, assédio, discriminação, fraude, conflito de interesse, risco à segurança, violação de sigilo ou descumprimento de políticas devem ser comunicadas pelos canais definidos pelo Grupo Fisiocenter, respeitando a boa-fé, a responsabilidade, a veracidade das informações e a confidencialidade do processo. Denúncias falsas ou exposição indevida de pessoas também podem gerar consequências, conforme políticas internas e legislação aplicável.
Canal de Denúncia
Para reportar situações de assédio, discriminação, condições inseguras ou qualquer irregularidade. Identificado e confidencial · apenas a Gestão de Pessoas e a Diretoria têm acesso.
Caixa de Sugestões
Proponha melhorias no ambiente, nos processos ou no dia a dia da equipe. Toda sugestão é avaliada e você recebe um retorno individual.
14 · Liderança
O Papel da Liderança na Integração
A liderança é responsável por transformar o Manual de Integração em prática. Todo líder deve acolher, orientar, acompanhar, corrigir, dar feedback e ser exemplo do Jeito Fisiocenter de Cuidar.
| Responsabilidade da liderança | Conduta esperada |
|---|---|
| Garantir Segurança | Orientar sobre riscos, protocolos, sigilo, conduta e proteção das pessoas. |
| Garantir Justiça | Aplicar critérios claros, evitar privilégios e explicar decisões. |
| Garantir Acolhimento | Receber o novo colaborador, ouvir dúvidas e apoiar sua adaptação. |
| Garantir Previsibilidade | Explicar expectativas, prazos, prioridades, indicadores e próximos passos. |
| Desenvolver pessoas | Dar feedback, formar sucessores e estimular aprendizado contínuo. |
15 · Encerramento
Disposições Finais
Este Manual de Integração é a porta de entrada para a cultura, a estrutura e a forma de trabalho do Grupo Fisiocenter. Ele deve ser utilizado como referência inicial para todos os colaboradores e complementado pelos documentos corporativos específicos.
Nossa evolução depende de pessoas que compreendem seu papel, praticam a cultura, cuidam umas das outras, respeitam processos e entregam valor com responsabilidade.
O Jeito Fisiocenter de Cuidar não é apenas uma mensagem bonita. É a forma como decidimos, atendemos, lideramos e crescemos. É isso que sustenta a confiança de quem nos procura e a construção do futuro do Grupo Fisiocenter.
A matriz de remissão documental e o termo de ciência do colaborador fazem parte do documento oficial ADM.RH.001, disponibilizado e formalizado pela Gestão de Pessoas, este é o documento que você deve ler na íntegra e assinar.